Les termes SLA, SLO et SLI sont des concepts clés dans la gestion des services informatiques et la programmation orientée fiabilité. Bien que liés, ils ont des significations et des utilisations distinctes :
SLA (Service Level Agreement) : C'est un contrat entre un fournisseur de services et ses clients qui définit le niveau de service attendu. Il établit des attentes mutuelles et peut inclure des pénalités en cas de non-respect.
SLO (Service Level Objective) : Ce sont des objectifs spécifiques et mesurables qu'un service s'engage à atteindre. Les SLO sont généralement plus stricts que les SLA et servent de cibles internes pour l'équipe technique.
SLI (Service Level Indicator) : Ce sont des métriques quantitatives utilisées pour mesurer la performance d'un service. Les SLI alimentent les SLO et permettent de vérifier si les objectifs sont atteints.
La principale différence réside dans leur fonction :
- Le SLA est un accord externe avec les clients
- Le SLO est un objectif interne pour l'équipe
- Le SLI est une mesure concrète de la performance
Par exemple, pour un service web :
- SLA : "Nous garantissons une disponibilité de 99,9% sur une base mensuelle."
- SLO : "Notre objectif interne est d'atteindre 99,95% de disponibilité."
- SLI : "Nous mesurons le pourcentage de requêtes réussies par rapport au total des requêtes."
En programmation, ces concepts guident le développement de systèmes robustes et fiables. Les développeurs utilisent les SLI pour implémenter des mécanismes de surveillance, les SLO pour définir des seuils d'alerte, et les SLA pour concevoir des architectures répondant aux exigences contractuelles.
